환불 정책
최종 수정일: 2025년 7월 14일
제1조 (목적)
본 환불 정책은 더팀컴퍼니(이하 "회사")가 운영하는 PLAY.WORK 플랫폼(이하 "서비스")에서 제공하는 게임도구 판매·렌탈, 워크샵 프로그램 등 모든 유료 서비스의 환불·취소·교환에 관한 기준을 안내합니다.
제2조 (게임도구 구매 환불)
① 구매한 게임도구의 환불은 아래 기준에 따릅니다.
전액 환불 가능
상품 수령 후 7일 이내, 미개봉·미사용 상태이며 상품 가치가 훼손되지 않은 경우
부분 환불 또는 교환
수령 후 7일 이내이나 포장을 개봉한 경우, 상품 상태에 따라 부분 환불 또는 교환 처리 가능
환불 불가
수령 후 7일 초과, 또는 사용·훼손·오염이 발생한 경우
② 상품 불량 또는 오배송의 경우, 수령일로부터 30일 이내에 신청 시 전액 환불 또는 교환이 가능합니다. 이 경우 반품 배송비는 회사가 부담합니다.
③ 고객 단순 변심에 의한 반품 시 배송비(왕복)는 고객이 부담합니다.
제3조 (게임도구 렌탈 취소 및 환불)
① 렌탈 예약 취소 시 아래 기준에 따라 환불됩니다.
| 취소 시점 | 환불 비율 |
|---|---|
| 렌탈 시작일 7일 이전 | 전액 환불 (100%) |
| 렌탈 시작일 3~6일 전 | 70% 환불 |
| 렌탈 시작일 1~2일 전 | 50% 환불 |
| 렌탈 당일 또는 이후 | 환불 불가 |
② 천재지변, 자연재해 등 불가항력적 사유로 행사가 불가능한 경우, 증빙 서류 제출 시 전액 환불 또는 일정 변경이 가능합니다.
③ 렌탈 기간 중 도구의 분실·파손이 발생한 경우, 고객은 해당 도구의 수리비 또는 대체 비용을 부담할 수 있습니다.
제4조 (워크샵·프로그램 취소 및 환불)
① 워크샵 및 프로그램 예약 취소 시 아래 기준에 따릅니다.
| 취소 시점 | 환불 비율 |
|---|---|
| 행사일 14일 이전 | 전액 환불 (100%) |
| 행사일 7~13일 전 | 70% 환불 |
| 행사일 3~6일 전 | 50% 환불 |
| 행사일 1~2일 전 | 30% 환불 |
| 행사 당일 또는 노쇼 | 환불 불가 |
② 회사 측 사유(강사 사정, 운영 불가 등)로 행사가 취소되는 경우, 전액 환불됩니다.
제5조 (환불 처리 방법 및 기간)
① 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
💳 신용카드: 취소 후 3~7영업일 내 카드사를 통해 환불
🏦 계좌이체/가상계좌: 환불 신청 후 3~5영업일 내 지정 계좌로 입금
📱 간편결제(카카오페이 등): 취소 후 즉시~3영업일 내 환불
② 환불 신청은 고객센터(전화, 카카오톡, 이메일)를 통해 접수할 수 있습니다.
제6조 (교환)
① 구매 상품의 교환은 수령 후 7일 이내, 미사용 상태에서 가능합니다.
② 교환 배송비는 고객 단순 변심의 경우 고객 부담, 상품 불량·오배송의 경우 회사 부담입니다.
③ 동일 상품으로의 교환만 가능하며, 다른 상품으로의 변경은 반품 후 재구매로 처리됩니다.
제7조 (환불이 불가능한 경우)
다음의 경우에는 환불이 제한됩니다.
• 사용·착용·소비에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 분실·훼손된 경우
• 수령 후 7일(구매) 또는 렌탈 당일 이후 환불 요청한 경우
• 맞춤 제작 상품 또는 특별 주문 상품의 경우
제8조 (분쟁 해결)
① 환불 관련 분쟁은 회사와 고객 간 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
② 협의가 이루어지지 않는 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령 및 공정거래위원회의 분쟁해결기준에 따릅니다.
③ 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.